南寧市春季裝修投訴凸顯四大焦點

　　又到一年“3·15”。近日，記者從南寧市12315申訴舉報指揮中心獲悉，從2007年1月1日到3月7日，共接到裝修建材類投訴29起。{TodayHot}其中，超過1/3的投訴是關于木地板消費的投訴，而售后服務方面的投訴增長迅速。今年“3·15”的主題是“消費和諧”，專家呼吁，一個“消費和諧”的市場環境，需要經營者、消費者及相關部門履行責任，共同營造

　　地板投訴居首位

　　據南寧市12315申訴舉報指揮中心工作人員提供的數據顯示，從今年1月1日到3月7日，木地板消費投訴超過裝修建材類投訴總量的1/3，居此類消費投訴之首。據了解，木地板消費投訴從2005年開始一直居高不下。今春木地板投訴糾紛的原因，40％以上是地板質量問題；30％左右是選用了劣質輔料，如地面潮濕龍骨水分太高，腐朽、劣質人造板、乳白膠、劣質油漆等；20％是鋪設施工水平所致；10％是現場維護及使用、保養不當。

　　今年春節前，家住南寧市錦繡江南的農女士，在虎邱建材市場購買了93平方米的復合木地板，單價是每平方米72元。{HotTag}農女士家里的木地板鋪裝好后，沒高興幾天，問題就接踵而來，家里的木地板出現了變形、起拱現象。幾番討價還價后，農女士向商家再付款400元，更換了部分有問題的地板。

　　但是沒過多久，農女士家的地板又變形了，于是她再次找到了商家，但是商家通過各種理由推諉，不予解決，于是農女士投訴到了南寧市12315申訴舉報指揮中心。南寧市工商局雙生分局工作人員在接到投訴后，查看了有關產品檢驗單、說明書、包裝箱等，因懷疑木地板有質量問題，依據產品質量法，向商家提出了產品質量鑒定意見，商家還沒等質檢部門鑒定，就給農女士全額退貨款，并上門拆除了變形的木地板。

　　南寧市12315提醒正準備裝修的消費者，選購木地板時，消費者要注意地板質量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實木地板，還要查驗含水率。鋪地板時，最好由所購地板的廠家來鋪裝，鋪裝完畢驗收合格后，消費者要索要售后服務卡。

　　節后退換商品難

　　春節前，不少正在裝修的消費者看中節前建材商家推出的促銷優惠活動，預付了定金準備年后裝修提貨。但節后提貨時，一些消費者發現了產品有質量問題，要求退換商品時，卻遭到重重阻撓。這成為今春裝修建材消費投訴的新熱點之一。

　　2月初，在廣西大學任教的王先生，在南寧快環建材市場購買了一款馬桶，但是安裝了不久后，發現馬桶有裂紋，由于不影響使用，王先生沒在意。3月4日，王先生在馬桶上又發現了一條裂紋，這次王先生覺得問題嚴重了，才買來的馬桶剛用一個月居然有了兩條裂紋，于是就去找商家理論。

　　商家承認是質量問題，說是已和廠家聯系，可是廠家答復他們不管。商家只好讓王先生再選一款馬桶，并且答應打折。王先生認為這是質量問題，經銷商應該退貨。“像馬桶這樣的消費品，最起碼使用上五六年不成問題才對。”王先生說。在商家不同意退貨后，王先生投訴到了南寧市12315，在工商人員的協調下，商家最終答應退貨。

　　最近，家住振寧公寓的胡先生，就近在虎邱建材市場買了一箱瓷磚，修補家里的陽臺地面。由于購買數量較少，商家不愿送貨上門。于是胡先生便自己用摩托車載著一箱瓷磚回家。到家開封時才發現，箱子里的瓷磚一半以上已經斷裂。胡先生立即拿回去找商家退換，商家卻認為，產品是離開店面時弄壞的，不答應退換。胡先生氣憤地說：“從建材市場到我家里，只有5分鐘的車程，如果這點顛簸都經受不了，這種瓷磚的質量可想而知。”隨后，胡先生向當地工商所投訴。經協調，商家退換了斷裂的部分瓷磚。

　　售后服務不到位

　　在今春裝修建材消費投訴中，對于產品售后服務投訴率達到28％，比去年同期有所增長。其中，木門產品的售后服務投訴最多。

　　新家位于南湖景園的宋女士，1月初在富安居建材廣場購買了一扇木門。選購時，銷售人員說，木門表面刀刮都不會退色。宋女士在裝修時，為了保護木門，使用了透明膠封紙將木門整個包上。但裝修完后，撕下透明膠時，宋女士發現木門已經褪色了。商家上門查看后，承認屬于質量問題，答應為宋女士更換一扇新的木門。但是2個月過去了，仍沒見商家的行動。宋女士幾次電話催促，商家都以各種理由推諉。最后，宋女士撥打了12315投訴電話，在12315工作人員的敦促下，商家答應在3月15日前上門更換。

　　潘先生系廣西工業技術職業學院的老師。1月4日，潘先生組織了單位里的幾位同事，在虎邱市場訂了5套木門。因為色差、門板扭曲等問題，安裝工人反復安裝多次都沒裝上。1月10日，商家答應將木門重新壓板后，再上門安裝。但半個月后，木門還是原樣，裝不上去。潘先生反復催促多次，商家也沒上門重新安裝。目前，潘先生已經將此事投訴至南寧市消協，等待受理。

　　消費者索要發票難

　　據了解，消費者在購買裝修建材時，交款、索要發票，一些商家卻告知“如需發票，需要再交購物價款百分之多少的稅錢”，否則不予開具。索要發票難，成為今春建材消費投訴的一個新問題。

　　元旦期間，家住南寧埌東某小區的黃小姐，在長湖路一建材廣場的某地板專賣店，買了3400多元的木地板。交款時，供貨商卻以節前優惠促銷為由，不愿給黃小姐開具發票，只給了一張收據。在黃小姐的據理力爭下，供貨商才勉強開了發票。

　　南寧市12315提醒，消費者在裝修購買建材時會索要發票，增強了公民在購買商品時索取發票的觀念，同時敦促商家納稅。另外，在索要發票的同時，也減少了其購買到偽劣建材產品因為沒有憑據，投訴無門只能吃“啞巴虧”的風險。