雜牌的家具漠視質(zhì)量監(jiān)督不合格應(yīng)該理性的對待

在118家企業(yè)生產(chǎn)的118種木家具產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果中，31種木家具被通報為不合格產(chǎn)品。然而，面對媒體曝光，這些企業(yè)大多選擇沉默。{TodayHot}在記者的調(diào)查中，個別廠家負責(zé)人更是百般回避。

這不禁讓人聯(lián)想到了身陷2007首個“質(zhì)檢門”事件的康潔櫥柜，不管事件背后有多大的隱情，康潔董事長在第一時間站出來，做出“不滿意就退貨、五年包修、十年使用品質(zhì)保證”的承諾，還設(shè)置千萬元保證金，其敢于面對消費者和媒體的態(tài)度在業(yè)內(nèi)受到好評。

之所以會有兩種截然不同的態(tài)度，業(yè)內(nèi)專家指出，最根本的原因是不同品牌對質(zhì)量監(jiān)督的重視程度不同。{HotTag}對于沒有品牌知名度的企業(yè)來說，漠視和沉默反而是面對曝光最有效、最安全的辦法，這又從一個側(cè)面反映出目前質(zhì)檢部門的曝光機制有待完善。

“雜牌”企業(yè)多數(shù)漠視曝光

在過去一年中，家居界曾有了產(chǎn)品召回事件，也有企業(yè)對自己的不合格產(chǎn)品做出聲明，如宜家、雙葉家具等，但不難發(fā)現(xiàn)采取應(yīng)對措施的都是品牌企業(yè)。比起這些敢于公開站到消費者和媒體面前回應(yīng)“曝光”的企業(yè)而言，此次被通報的31家企業(yè)基本上都是“非知名”企業(yè)，沒有一家向公眾做出正面回應(yīng)。

記者在質(zhì)監(jiān)局此次公布的不合格產(chǎn)品名單中看到，除了有“名氣”的市場，其他企業(yè)在市場上幾乎沒有知名度可言。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“非品牌”就是多數(shù)企業(yè)漠視質(zhì)檢曝光最主要的原因。“漠視、低調(diào)行事,對這些‘非知名’企業(yè)來說是輕松應(yīng)對質(zhì)檢的最好辦法，跳出來說話反而會把自己推到風(fēng)口浪尖上。”該人士認為，沉默是這種企業(yè)應(yīng)對危機的生存之道。

記者試圖再聯(lián)系幾家此次被曝光企業(yè)的負責(zé)人，不是遭到婉言拒絕，就是連廠家有關(guān)信息和負責(zé)人都無從查起。同時，記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)的置若罔聞相對的是消費者表現(xiàn)出的“事不關(guān)己”。一位消費者在看過記者出示的市質(zhì)監(jiān)局公布的不合格企業(yè)和產(chǎn)品名單后表示，這些品牌他基本沒有聽說過，因此不會過多關(guān)注。另一位消費者更是直接表明立場：“這些企業(yè)多數(shù)充其量只能算是雜牌，我沒有考慮過要去購買，所以他們出現(xiàn)不合格產(chǎn)品對我沒有什么影響。”業(yè)內(nèi)人士指出，這也是“助長”雜牌企業(yè)漠視質(zhì)檢曝光的重要原因。

“不合格”應(yīng)該理性對待

從市質(zhì)監(jiān)局公布的抽查結(jié)果來看，有近一成的產(chǎn)品由于甲醛釋放量超標(biāo)上了“黑榜”，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對此次公布的甲醛釋放量超標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品并沒有“談虎色變”，更不用說抽屜下垂度、抽屜滑道強度、拉門猛開等百姓知之甚少的項目了。

“這其實從一個側(cè)面反映出消費者不僅增強了品牌意識，還開始理性地分析對待質(zhì)檢部門的檢測結(jié)果了。”中國家具協(xié)會副理事長相關(guān)人士認為，對質(zhì)量監(jiān)督部門的檢測結(jié)果公眾還需要有理性的判斷。在他看來，多數(shù)家具企業(yè)每年的產(chǎn)量都相當(dāng)大，難免出現(xiàn)一些這樣那樣的問題，但有問題并不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵的是看企業(yè)的態(tài)度，如果出了問題能夠坦誠面對公眾，敢于對消費者和自己的品牌負責(zé)，并且承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任，依然能夠順利走出危機，維護好品牌。還進一步指出，面對質(zhì)檢部門通報的“不合格”，除了需要企業(yè)采取理性的危機公關(guān)和應(yīng)對機制以外，消費者也應(yīng)該理性認識和分析“不合格”。“家具與家用電器、食品等產(chǎn)品不同，并不會輕易造成人身傷害，比如抽屜開啟、拉門強度等，都是非常小的缺陷，不能因為這些而全盤否定這個企業(yè)的產(chǎn)品，尤其對于個別出現(xiàn)問題的知名品牌企業(yè)，消費者應(yīng)該懂得判斷和過濾信息。如果因為質(zhì)檢部門簡單的‘不合格’3個字就打死一個苦心創(chuàng)建起來的品牌，那就成了時代的悲哀了。”

“打優(yōu)不打劣”凸顯曝光機制缺陷

家具被曝“不合格”已經(jīng)不是第一次了，但每次質(zhì)檢部門的通報一出，業(yè)內(nèi)和消費者盯著的都是品牌企業(yè)。有業(yè)內(nèi)人士認為，一旦品牌企業(yè)榜上有名，就可能是這個品牌的“劫難”，但被曝光的小作坊企業(yè)反而可以相安無事。這顯示出目前的質(zhì)檢曝光機制存在著諸多亟待完善的缺陷。

市質(zhì)監(jiān)局通報了16種抽檢不合格廚房家具，其中只有康潔成了眾矢之的，對于其他被曝光的15家企業(yè)來說，可以說是不痛不癢。2月27日通報的31種不合格木質(zhì)家具由于生產(chǎn)企業(yè)普遍缺乏知名度，媒體反應(yīng)平淡，消費者也極少有關(guān)注，因此對被曝光的企業(yè)而言更如隔靴搔癢。

依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，并且公布質(zhì)檢結(jié)果，這是質(zhì)檢部門的例行職責(zé)，但是其所起的實際效果卻不免令人憂心。業(yè)內(nèi)人士認為，對于品牌企業(yè)，被曝出“不合格”新聞，往往意味著誠信危機，可能使企業(yè)面臨生死存亡的考驗，而質(zhì)檢部門的“黑榜”對于“雜牌軍”卻并不能起到震懾作用，一來在消費者和媒體面前不能引起注意，對其銷售并不會造成影響；二來這些企業(yè)無須做品牌維護，越“淡定”就越輕松，因此往往對質(zhì)檢曝光置之不理。

“現(xiàn)在的質(zhì)量不合格曝光實際上只打了名牌，雜牌卻在暗處得意。”一位業(yè)內(nèi)專家認為，中國目前正處于打造品牌的關(guān)鍵時刻，質(zhì)檢部門在加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度的同時還應(yīng)該考慮曝光機制的進一步健全和完善，對名牌的曝光應(yīng)當(dāng)更加慎重，對不合格的雜牌則應(yīng)配合有關(guān)部門加強執(zhí)法力度，否則質(zhì)檢部門的質(zhì)量監(jiān)管就成了“只監(jiān)不管”，不能扶優(yōu)打劣，反而“打優(yōu)不打劣”，從而喪失其真正意義。